Protection de la confidentialité des clients
Principe de minimisation
Nous collectons uniquement les informations utiles à la vente, à la livraison, au service après-vente et à la sécurité des transactions, afin de réduire l’exposition inutile de données.
Données nécessaires à la livraison
Pour expédier un colis, nous utilisons le nom du destinataire, l’adresse complète, et, si nécessaire, un numéro de téléphone pour faciliter la remise du colis.
Données nécessaires à la facturation
Pour la facturation, nous utilisons les informations d’adresse et les éléments liés à la commande. Ces informations permettent aussi de gérer les demandes de remboursement et les obligations comptables.
Informations de paiement
Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée. Les numéros de carte ne sont pas conservés en clair et les échanges passent par des connexions chiffrées.
Mesures contre l’accès non autorisé
Nous utilisons des contrôles d’accès, des systèmes de détection d’intrusion et des mécanismes de surveillance afin de limiter les risques d’utilisation abusive des informations.
Utilisation pour l’amélioration du service
Des analyses internes peuvent être réalisées sur des informations agrégées, par exemple pour comprendre les performances du site, détecter des erreurs, ou améliorer la pertinence des fonctionnalités.
Prestataires et sous-traitance
Certains prestataires peuvent traiter des informations pour l’hébergement, la livraison ou le paiement. Ils sont tenus d’appliquer des mesures appropriées et de limiter l’usage des données à la mission confiée.
Gestion des retours et litiges
En cas de retour ou de contestation, nous pouvons utiliser l’historique de commande et les informations de livraison afin de vérifier les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter la loi et gérer les éventuels litiges, puis elles sont supprimées ou rendues non identifiables.
Vos contrôles
Vous pouvez demander l’accès à certaines informations, leur correction si elles sont inexactes, et la suppression de données non indispensables, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.